Marco Gabriel

Mein Dell Notebook Problem ist gelöst. Im Prinzip ist es schon seit über einer Woche gelöst, aber ich wollte abwarten ob auch alles so eintritt wie es verhandelt war.

Nachdem ich aus der letzten Reparatur ein verbogenes Laptops zurück bekam fragte ich mich bei Dell durch, was ich tun muss um mein Geld zurück zu erhalten. Ich telefonierte mich durch ein paar Hotlines wurde immer wieder vertröstet weil man da nichts tun könne. Jemand würde sich bei mir melden. Das war mir nicht genug, deshalb versuchte ich es bei ein paar mehr Hotlines. Immer wieder wurde mir eine Reparatur angeboten, die ich aber sofort ablehnte, weil ich bereits schlechte Erfahrungen gemacht hatte.

Dann rief jemand aus der technischen Abteilung zurück, der es wirklich schaffte mich zu überraschen. Er erklärte mir, daß sie mir gerne noch ein Angebot unterbreiten würden, um das Thema nun aus der Welt zu schaffen, denn das wäre bei mir alles sehr unglücklich gelaufen. Er erklärte mir, daß Dell mein Notebook gerne komplett gegen ein neues Gerät austauschen würde. Jedoch gäbe es das von mir ursprünglich bestellte Notebook nicht mehr (Inspiron 6000). Und weil bei mir alles so blöd gelaufen wäre wolle man mir gerne ein besser ausgestattetes Inspiron 6400 Notebook (der Nachfolger mit Core Duo statt Pentium M) inklusive einem dreijährigen Vor-Ort-Service ohne Aufpreis anbieten. Damit hat Dell mich wirklich überrascht. Ich forderte dieses Angebot schriftlich an, damit ich mir das durchlesen und überlegen könne.

Nachdem ich das Angebot genauer unter die Lupe genommen habe, gab es wirtschaftlich gesehen keine Alternative. Das neue Notebook war inklusive des Servicevertrages ca. 1,5 mal so teuer wie das ursprünglich bestellte, eben aufgrund der besseren Ausstattung und des kostenlosen Servicevertrags. Ich nahm das Angebot an und bestätigte dies per Email.

Danach ging alles vorbildlich. Der gleiche Techniker rief mich an, besprach mit mir Details, löste eine Bestellung über das besprochene neue Notebook aus. Wenige Tage später stand der Rechner dann in meinem Wohnzimmer - und das Gehäuse war gerade und alles funktionierte einfach. Eine Woche später ließ Dell das alte Notebook von UPS zum vereinbarten Termin abholen und damit ist die Sache erledigt. Sollte ich in den nächsten drei Jahren den Dell Vort-Ort-Service testen müssen, werde ich sicherlich davon berichten. Bis dahin freu ich mich über das neue Notebook .

Das Dell Notebook kam eben aus der Reparatur bei Dell zurück. Die Pappkiste ist äußerlich absolut in Ordnung, aber innen hat's dann eine der beiden Schaumstoffsicherungen gekostet. Oder genauer: Das Notebook ist rausgerutscht. Die Verpackungsart hielt ich schon bei der ersten Rücksendung vom Dell Service für unzureichend, und diesmal wurde ich prompt in meiner Annahme bestätigt.

Ob der jetzt neue Kratzer auf dem Displaydeckel dadurch kommt, kann ich nicht sagen. Bevor ich das Notebook eingesandt habe, war da jedenfalls noch kein Kratzer. Ob das Notebook den gleichen Fehler noch immer zeigt werde ich erst im Laufe der nächsten Tage sehen. Übrigens hat sich von der Beschwerdeabteilung noch niemand zu mir herab gelassen...