Marco Gabriel

finde ich, wenn Web Formulare nicht richtig getestet wurden. Gerade erst habe ich eine Nachfrage bei einem richtig großen Software Hersteller reingetackert und abgeschickt und bekomme

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Ist meine Anfrage nun durchgegangen oder nicht?

Heute war dann wieder ein Installationstermin für den Techniker von ngT angesetzt. Ich habe heute deshalb noch Schilder und Wegweiser zusätzlich angebracht und brav von 8 Uhr bis 16 Uhr gewartet. Weil wieder kein Techniker da war, habe ich dann um 16:15 bei gT angerufen und mich nach dem Stand erkundigt. Man sagte mir, daß ngT die Rückmeldung gegeben habe, daß die Anschlußschaltung erfolgreich durchgeführt worden ist und mein DSL jetzt gehen würde.

Auf meinen Einwand, daß die DSL Lampe jedoch noch immer blinkt statt leuchtet, wollte man nicht so recht eingehen. Ich müsse den Anschluß zunächst mit einem Telefon aktivieren. Da ich kein Telefon zur Hand hatte, besorgte ich zuerst eines und war knapp 90 Minuten später wieder am Anschluß um die Aktivierung durchzuführen. Das Telefon brüllte mir jedoch lediglich entgegen, daß ich meine Verkabelung prüfen solle. Hab ich. Die ist in Ordnung. Also die kostenlose Störungsstelle des gT angerufen (denn jetzt ist es ja kein Neuauftrag mehr, sondern eine Störung, wie mir vorher schon mitgeteilt wurde!).

Dort empfahl man mir zunächst mal, das erste Modem wieder abzukabeln und das zweite Modem anzuschließen (Randbemerkung: Ich hatte das Anschlußpaket inklusive Tarif und Modem im Geschäft gekauft, dann wurde mir nach der Beantragung noch ein weiteres Modem zugeschickt. Ich hatte das erste angeschlossen, welches ich zum Paket dazu bekam). Aber auch mit diesem Modem blinkte die DSL Lampe nur. Keine Spur von sattem, dauerleuchtendem Grün.

Der technische Mitarbeiter am anderen Ende wollte die Leitung noch durchmessen, dies und jenes versuchen. Das grüne Blinklicht ließ sich davon jedenfalls nicht beeindrucken. Es blinkte weiter. Nun bot mit der Mitarbeiter von gT einen Rückruf durch eine Fachabteilung an, welche sich des Problems annehmen würde. Ich bin gespannt, ob man den zugesagten Zeitrahmen einhält.

Fakt ist: Dritter Tag an einem nicht funktionierenden Anschluß auf jemanden gewartet, der gar nicht kam oder mich nicht gebraucht hätte und noch immer kein DSL. Fortsetzung folgt wohl noch... Leider?

Update von 19:05 Uhr: Kein Anruf von gT. Wie Überraschend.

Ich spiele seit einigen Wochen Kunde (K) bei einem großen Telekommunikationsanbieter (gT). Der Auftrag: DSL in ein Büro legen, in dem es noch kein DSL oder Telefonanschluß gab.

Nach einer Wartezeit von zwei Wochen gab dann der noch größere Telekommunikationanbieter (ngT) die Rückmeldung, dass die Leitung jetzt verfügbar sei. Daraufhin vereinbarte gT mit K einen Termin zur Schaltung/Einrichtung. Das Zeitfenster lässt sich nicht eingrenzen, K muss also von 8 Uhr bis 16 Uhr am Standort verfügbar sein, an dem es noch kein Telefon und kein DSL gibt. gT beauftragt deshalb für die Schaltung einen Techniker (T) von ngT.

Der Termin kommt, T aber nicht. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, daß K wohl falsche Angaben gemacht hat, da T ihn nicht finden konnte. K bestätigt seine Angaben noch mal und erwähnt dabei, daß T ihn ruhig auch anrufen sollte, wenn er vor Ort ist und K nicht finden kann. gT vereinbart einen neuen Termin mit K um T wieder vorbei zu schicken.

Der neue Termin kommt, T aber wieder nicht. Stattdessen hinterlässt er einen Wisch im Briefkasten, daß er K nicht antreffen konnte und daß der Zugang zum Verteiler offen sein soll. K war jedoch wieder seit 8 Uhr da, der Zugang zum Verteiler war die ganze Zeit offen und T rief nicht bei K an. Darüber hinaus war der Briefkasten, in den T diesen Wisch steckte sogar mit einer Telefonnummer und mit einer Wegbeschreibung zum Büro beschriftet. Also ruft K wieder gT an, damit erneut ein neuer Termin vereinbart wird. Wieder bestätigt K die Richtigkeit seiner Daten und vereinbart einen neuen Termin mit gT für T.

Zusätzlich fährt K mal zu ngT und schildert sein Problem dort. Man könne allerdings nichts für ihn tun, denn einen Auftrag oder den T dazu finde man nur, wenn man eine Rufnummer von ngT habe, und die habe K ja nicht, da es ja ein Fremdanschluss sei.

K verspricht, nach dem nächsten Termin wieder reinzuschauen, falls T wieder vorbei kommt und wieder behauptet, K nicht angetroffen zu haben.

Wenn der nächste Versuch fehlschlägt, storniere und wechsle ich den Anbieter. Und es wird dann weder gT noch ngT.

Gleich in der ersten Nacht in der neuen Wohnung wurde mir schon der Spiegel am Auto abgefahren. 

Verbuche ich die 80 Euro für das neue Spiegelglas jetzt unter Lehrgeld oder Umzugskosten? Oder unter Wohnnebenkosten, wenns öfter vorkommt?

Seit gestern ist eine meiner Domains nicht mehr erreichbar. Ich wollte sie zu einem anderen registrar umziehen und das wird nun wohl noch ein paar Tage dauern. Das ging auch schon mal schneller. Oder es ist eine dieser Methoden zur "Kundenbindung".

Hier mein kleiner Dialog mit dem Support:

Marco: I tried to change the registrar of my domain ****.net and the domain is now on EPP Status ClientHold since 2 days. What do I have to do to resolve this problem?

You are now speaking with ***** of Support.

*****: Hello Marco, how can I help you today?

Marco: Hi *****, can you see my question above?

*****: yes, one moment please

Marco: ok

Marco: just to clarify: the domain will be taken away from **********.net to another registrar.

*****: The transfer can take up to 7 days to complete.

*****: Since the message was sent today for the transfer, it should be complete within the next 7 days.

Marco: wow. I moved two other domains just a few months ago and it worked immediately.

*****: Sometimes it is quick and sometimes it takes the full 7 days.

*****: It could go in the next hour. We just do not have that much control over that.

Marco: is that an automated process? I am wondering why it could take up to seven days.

*****: That is what they tell us too.

Marco: is there any chance to speed this up by doing something special?

*****: It is an automated process.

*****: Not that I am aware of.

Marco: okay, thanks anyway. goodbye.

*****: bye

*****: sorry i couldnt be more help 

der seine richtige Adresse, ladungsfähige Anschrift und persönliche Angaben inkl. echter Web- und Email-Adresse verwendet? In meinem konkreten Fall handelt es sich um den Inhaber einer Druckerei. Oder sowas Ähnliches.

• nach 3 Tagen den ersten Fehler zeigte
• zwei mal bereits bei Dell zur Reparatur war
• aus der letzten Reparatur verbogen zurück kam
• bei Dell scheinbar niemanden interessiert

Das bedeutet dann wohl, daß ich morgen Dell wieder anrufen werde, aber eigentlich nur noch um herauszufinden, wie ich mein Geld zurück bekomme.

Weiß jemand, welche Voraussetzungen genau erfüllt sein müssen, damit ich auf Wandlung/Geld zurück bestehen kann oder muss ich mich eines Anwalts bedienen und mich durchklagen?

Das Dell Notebook kam eben aus der Reparatur bei Dell zurück. Die Pappkiste ist äußerlich absolut in Ordnung, aber innen hat's dann eine der beiden Schaumstoffsicherungen gekostet. Oder genauer: Das Notebook ist rausgerutscht. Die Verpackungsart hielt ich schon bei der ersten Rücksendung vom Dell Service für unzureichend, und diesmal wurde ich prompt in meiner Annahme bestätigt.

Ob der jetzt neue Kratzer auf dem Displaydeckel dadurch kommt, kann ich nicht sagen. Bevor ich das Notebook eingesandt habe, war da jedenfalls noch kein Kratzer. Ob das Notebook den gleichen Fehler noch immer zeigt werde ich erst im Laufe der nächsten Tage sehen. Übrigens hat sich von der Beschwerdeabteilung noch niemand zu mir herab gelassen...

Auspacken, einschalten, geht nicht:

(Fehler beim Lesen des Datenträgers, Neustart mit Strg+Alt+Entf)

Nach etlichen Mails und einigen Telefonaten holte Dell das sporadisch defekte (weil unregelmäßig nicht startende) Notebook ab, um das Mainboard auszutauschen. Nun kam das Notebook zurück. Laut Servicebericht hat man die Festplatte formatiert, das Betriebssystem und die Treiber neu installiert und es mir zurückgeschickt. Super, Dell. Da freu ich mich.

Da Dell aber nur bis 18 Uhr erreichbar ist, sollte sich der Techniker, den ich morgen ans Telefon kriege schon mal warm anziehen...

Diesel für 1,20 Euro pro Liter getankt. Da wird's heute wohl eine Premiere geben. Nach Feiern ist einem dabei aber nicht.

Super Plus habe ich heute morgen an einer Tankstelle für 1,48 Euro pro Liter gesehen. So unrealistisch und fern sind die von einigen Experten für dieses Jahr vorhergesagten 1,70 Euro pro Liter also nicht mehr.

Von den 20 Domains, die ich mir beim .EU Landrush sichern wollte, habe ich keine einzige bekommen. Anhand der Registrierungszeit der Mitbewerber frage ich mich allerdings, ob ich mein Vertrauen dem richtigen Registrar geschenkt habe.

Das waren alles Domains, die ich für Projekte gut hätte gebrauchen können. Ein Blick auf die Domainbörse sedo gibt Auskunft: 6459 .eu Domains stehen dort bereits zum Verkauf, und das gerade mal 25 Stunden nach dem offiziellen Start der Landrush-Phase. So viel zum Thema Domaingrabbing.

Carsten war nicht der einzige, der mal bei Abgeordneten nachgefragt hat, wie diese zur kommenden Urheberrechtsnovelle stehen. Und er war auch nicht der einzige, der eine Antwort bekommen hat.

Das komische daran ist, daß beide Antworten sich bis auf ein paar kleine Details gleichen. Die Antworten sind sich also nicht ähnlich, sie sind quasi deckungsgleich.

Das noch komischere daran ist, daß die Antworten von Politikern unterschiedlicher Fraktionen kamen. Zum einen kam eine Antwort von Annette Hübinger, CDU Neunkirchen/Saarland, zum anderen von Ortwin Runde von der Hamburger SPD.

Die eigentliche Frage, die sich nun stellt ist: Vom wem stammt dieser Brief im Ursprung und welche Meinung haben die angeschriebenen Politiker selbst? Oder haben sie keine eigene Meinung zum Thema? Dann allerdings würde ich nicht verstehen wie man einem Gesetz, zu dem man keine eigene Meinung hat, zustimmen oder es ablehnen wollte.

Update: Auch Andreas und Marcus haben das Thema zum Thema gemacht.